◆低溫商品配送：收到商品後，請在2~3小時內儘速冷凍保存，若是人為失溫，恕不適用於本公司退換貨政策。 ◆冷凍食品請勿重覆解凍，以保持食材鮮度。 ◆常溫食品請放置在陰涼處，避免高溫或太陽直接照射，影響品質。 ◆結帳完成後，如超過7-10天仍未收到您所選購的商品，請以E-MAIL或<享樂購LINE@>與我們聯絡，我們會立刻為您處理。 【冷凍商品 退換貨須知】 本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！ 【退換貨說明】 ◆為保障彼此權益，商品開箱時請錄影/拍照留存，如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。 ◆退換貨商品需保持商品完整包裝（含商品本體、出貨訂單明細、內外包裝、發票、贈品等），冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形，恕不提供退換貨。 【退換貨流程】 1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片/影片 • 享樂購LINE@ ID : @hotpota2 • E-MAIL ：22a2shop@gmail.com 2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。 3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。